| Причина | Примеры |
| Некачественный товар | Бракованная продукция, несоответствие описанию |
| Обман покупателя | Подмена товара, завышение цены |
| Отказ в гарантийном обслуживании | Необоснованный отказ по надуманным причинам |
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Укажите свои данные и реквизиты магазина
- Опишите суть нарушения
- Приложите копии документов (чек, гарантийный талон)
- Подайте лично под подпись или отправьте заказным письмом
| Организация | Срок рассмотрения |
| Роспотребнадзор | 30 дней |
| Общество защиты прав потребителей | 10-15 дней |
| Прокуратура | 15-30 дней |
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Портал "Госуслуги"
- Сайт Общества защиты прав потребителей
- Электронные приемные региональных администраций
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Фото/видео доказательства (при наличии)
- Копия претензии к продавцу
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
| Ситуация | Рекомендуемый срок |
| Возврат товара | 14 дней с момента покупки |
| Гарантийный ремонт | В течение гарантийного срока |
| Судебное разбирательство | 3 года с момента нарушения прав |
При подаче жалобы сохраняйте все документы, включая уведомления о вручении и ответы от продавца. Эти материалы могут понадобиться при дальнейшем обращении в суд. Для сложных случаев рекомендуется консультация юриста по защите прав потребителей.
