Правильно оформленная претензия должна содержать следующие обязательные разделы:
Содержание
Основные элементы претензии
Правильно оформленная претензия должна содержать следующие обязательные разделы:
| Раздел | Содержание |
| Шапка документа | Реквизиты получателя и заявителя |
| Описание услуги | Дата, номер договора, характер услуги |
| Суть претензии | Конкретные нарушения и недостатки |
Пошаговая инструкция составления
1. Заполнение шапки документа
- Укажите полное наименование организации-исполнителя
- Впишите свои ФИО, контактные данные и адрес
- Укажите дату составления претензии
- Добавьте заголовок "Претензия"
2. Описание ситуации
- Номер и дата договора на оказание услуг
- Подробное описание оказанной услуги
- Конкретные нарушения условий договора
- Ссылки на пункты договора и нормативные акты
Требования и приложения
1. Формулировка требований
| Тип требования | Пример формулировки |
| Возврат денежных средств | "Прошу вернуть уплаченные денежные средства в размере..." |
| Устранение недостатков | "Требую устранить выявленные недостатки в срок до..." |
2. Прилагаемые документы
- Копия договора на оказание услуг
- Платежные документы (чеки, квитанции)
- Фото- и видеофиксация недостатков
- Акт о выявленных недостатках (если составлялся)
Правила подачи претензии
1. Способы направления
- Личное вручение под подпись на втором экземпляре
- Заказное письмо с уведомлением и описью вложения
- Электронная почта (если предусмотрено договором)
2. Сроки рассмотрения
| Тип услуги | Срок ответа |
| Бытовые услуги | 10 дней (ЗоЗПП) |
| Коммунальные услуги | 3 рабочих дня |
Заключение
Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на добровольное удовлетворение требований без обращения в суд. Документ должен быть четким, аргументированным и содержать конкретные требования с указанием сроков их исполнения. Сохраняйте все экземпляры претензии и доказательства ее отправки для возможного дальнейшего разбирательства.
