| Технические проблемы | - Неисправность терминала
- Сбой в системе магазина
- Проблемы с интернет-соединением
|
| Проблемы с картой | - Повреждение магнитной полосы
- Истекший срок действия
- Блокировка карты
|
- Попробуйте использовать карту в другом магазине Пятерочка
- Проверьте баланс и статус карты:
- Через мобильное приложение
- На сайте программы лояльности
- По телефону горячей линии
- Осмотрите карту на предмет повреждений
| Проблема | Решение |
| Карта не считывается | - Протрите магнитную полосу
- Попробуйте вставить чип
- Попросите кассира ввести номер вручную
|
| Система не принимает карту | - Убедитесь, что покупки соответствуют условиям акции
- Проверьте срок действия карты
- Уточните, действует ли карта в этом регионе
|
- Сообщите кассиру о проблеме
- Попросите пробить чек без применения скидки
- Сохраните чек для последующего начисления баллов
- Обратитесь в службу поддержки после визита
- Мобильное приложение Пятерочки:
- Цифровая карта в телефоне
- QR-код для сканирования
- Виртуальная карта:
- Привязка к номеру телефона
- СМС-код для идентификации
| Ситуация | Действия |
| Карта не работает в нескольких магазинах | Звонок на горячую линию 8-800-555-55-05 |
| Пропали накопленные баллы | Письменное обращение через сайт |
| Подозрение на блокировку | Визит в сервисный центр с паспортом |
- Регистрируйте карту после получения
- Регулярно проверяйте баланс
- Храните карту отдельно от магнитных предметов
- Используйте защитный чехол
- Активируйте цифровую версию карты
Большинство проблем с картой Пятерочка решаются на месте или через обращение в службу поддержки. Регулярное обновление приложения и бережное хранение карты помогут избежать большинства неудобств.
