Если банкомат Сбербанка не выдал деньги или "зажевал" купюры при внесении, важно действовать правильно для быстрого решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Если банкомат Сбербанка не выдал деньги или "зажевал" купюры при внесении, важно действовать правильно для быстрого решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первые действия при застревании денег
- Не покидать банкомат до завершения всех процедур
- Нажать кнопку "Отмена" или "Возврат карты" на экране
- Подождать 2-3 минуты - возможно банкомат завершит операцию
- Проверить баланс карты через мобильное приложение
Как зафиксировать факт проблемы
| Действие | Важность |
| Сфотографировать экран банкомата | Доказательство состояния банкомата |
| Запомнить время операции | Для поиска в системе банка |
| Сохранить чек (если выдался) | Подтверждение попытки операции |
Куда обращаться за помощью
- Экстренная служба поддержки: 900 (с мобильного)
- Круглосуточная горячая линия: 8 800 555 55 50
- Администратор отделения (если банкомат в офисе)
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
Необходимая информация для обращения
- Номер карты (без CVV-кода)
- Точное время и дата происшествия
- Сумма невыданных/зажеванных денег
- Адрес и номер банкомата (указан на корпусе)
- Номер операции из чека или смс
Процедура рассмотрения заявления
| Этап | Сроки | Результат |
| Подача заявления | В день происшествия | Регистрация обращения |
| Проверка банкомата | 1-3 рабочих дня | Сверка остатков |
| Возврат средств | До 30 рабочих дней | Зачисление на счет |
Как написать заявление в отделении
- Обратиться в любое отделение Сбербанка с паспортом
- Попросить бланк заявления о проблемной операции
- Указать все детали происшествия
- Получить копию заявления с отметкой о приеме
Чего нельзя делать
- Пытаться самостоятельно "достать" деньги из банкомата
- Оставлять банкомат без фиксации проблемы
- Откладывать обращение в банк
- Сообщать посторонним данные своей карты
Профилактика подобных ситуаций
- Вносить деньги небольшими пачками (по 5-10 купюр)
- Проверять состояние купюр перед внесением
- Использовать банкоматы в отделениях в рабочее время
- Сохранять чеки до проверки баланса
Вывод
При "зажевывании" денег банкоматом Сбербанка важно сохранять спокойствие и действовать по инструкции. Своевременное обращение в банк с правильным оформлением заявления гарантирует возврат средств после проверки. В большинстве случаев проблема решается положительно в течение 10-30 рабочих дней.
