| Нормативный акт | Регламентация |
| 54-ФЗ "О применении ККТ" | Общие правила формирования чеков |
| Письмо ФНС №ЕД-4-20/5686 | Разъяснения по работе в условиях карантина |
- Активировать отправку электронных чеков
- Проверить корректность базы email/SMS клиентов
- Усилить контроль за доставкой чеков
- Зафиксировать факт невозможности передачи чека
- Уведомить клиента о сложившейся ситуации
- Предложить альтернативные способы получения чека
- Сохранить копию чека в электронном виде
- При первой возможности передать оригинал
| Проблема | Решение |
| Невозможность печати | Переход на электронные чеки |
| Отсутствие клиента | Отправка фоточека по цифровым каналам |
| Сбой связи с ОФД | Локальное сохранение с последующей отправкой |
- Требовать отправку чека на email/телефон
- Проверять получение чека через приложение ФНС
- Сохранять подтверждения оплаты
- При отсутствии чека - обращаться к продавцу
- Бизнес - не менее 30 дней с даты формирования
- Покупатели - рекомендуется 3 года для гарантийных случаев
| Ситуация | Позиция ФНС |
| Технические сбои | Возможность отсрочки без штрафа |
| Умышленное нарушение | Штрафные санкции по 14.5 КоАП |
В условиях карантина рекомендуется максимально переходить на цифровые форматы работы с чеками. При возникновении объективных сложностей важно документально фиксировать обстоятельства и оперативно информировать контрагентов и контролирующие органы.
