Как задать вопрос продавцу на Wildberries

Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую обращаться к продавцам для уточнения информации о товарах. Рассмотрим доступные способы связи с продавцами на маркетплейсе.

Способы задать вопрос продавцу

• Через карточку товара на сайте
• В мобильном приложении Wildberries
• В разделе "Мои заказы"
• Через службу поддержки Wildberries

Пошаговая инструкция через сайт

1. Нахождение товара продавца

1. Откройте карточку интересующего товара
2. Прокрутите страницу до блока "Продавец"
3. Нажмите на название продавца для перехода в его профиль

2. Формирование вопроса

Особенности общения с продавцом

• Максимальная длина сообщения - 500 символов
• Ответ приходит в раздел "Сообщения" в личном кабинете
• Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
• Прикрепление файлов не предусмотрено

Рекомендации по формулировке вопросов

1. Указывайте артикул товара (6-значный код)
2. Формулируйте вопрос конкретно и четко
3. Для вопросов по заказу указывайте его номер
4. Проверяйте орфографию для лучшего понимания

Типы вопросов, которые можно задать

Важная информация

Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов (телефоны, email). Все общение происходит только через внутреннюю систему сообщений платформы. Ответы продавцов носят справочный характер и не являются публичной офертой.

Заключение

Система вопросов и ответов на Wildberries позволяет покупателям получать необходимую информацию перед совершением покупки. Грамотно сформулированные вопросы помогают быстрее получить точные ответы от продавцов.