Перед тем как подавать жалобу, убедитесь, что у вас есть веские причины. Основные причины могут включать:
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Несоответствие товара описанию на сайте.
- Бракованный или поврежденный товар.
- Нарушение сроков доставки.
- Отказ в возврате или обмене товара.
- Некорректное поведение продавца.
Способы подачи жалобы
Wildberries предоставляет несколько способов для подачи жалобы на продавца:
- Через личный кабинет на сайте WB.
- Через мобильное приложение Wildberries.
- По телефону горячей линии.
- Через электронную почту поддержки.
Подача жалобы через личный кабинет
Следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите заказ, по которому возникла проблема.
- Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку".
- Опишите проблему и прикрепите доказательства (фото, скриншоты).
Подача жалобы через горячую линию
Вы можете позвонить по номеру 8-800-600-60-70 (бесплатно по России) и объяснить ситуацию оператору.
Что указать в жалобе
Чтобы вашу жалобу рассмотрели быстрее, укажите:
| Элемент жалобы | Пример |
| Номер заказа | 123456789 |
| Дата заказа | 01.01.2024 |
| Описание проблемы | Товар пришел с повреждениями |
| Требование | Возврат денежных средств |
Сроки рассмотрения жалобы
Обычно Wildberries рассматривает жалобы в течение 1-3 рабочих дней. В сложных случаях срок может увеличиться до 10 дней.
Дальнейшие действия
Если жалоба не была удовлетворена, вы можете:
- Повторно обратиться в поддержку.
- Оставить отзыв с описанием проблемы.
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Важно!
Сохраняйте все чеки, скриншоты переписок и фотографии товара — они могут понадобиться для доказательства вашей правоты.
