Как написать жалобу на продавца в Wildberries (WB)

1. Основания для подачи жалобы

Перед тем как подавать жалобу, убедитесь, что у вас есть веские причины. Основные причины могут включать:

• Несоответствие товара описанию на сайте.
• Бракованный или поврежденный товар.
• Нарушение сроков доставки.
• Отказ в возврате или обмене товара.
• Некорректное поведение продавца.

2. Способы подачи жалобы

Wildberries предоставляет несколько способов для подачи жалобы на продавца:

1. Через личный кабинет на сайте WB.
2. Через мобильное приложение Wildberries.
3. По телефону горячей линии.
4. Через электронную почту поддержки.

2.1. Подача жалобы через личный кабинет

Следуйте инструкции:

• Авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел "Мои заказы".
• Выберите заказ, по которому возникла проблема.
• Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку".
• Опишите проблему и прикрепите доказательства (фото, скриншоты).

2.2. Подача жалобы через горячую линию

Вы можете позвонить по номеру 8-800-600-60-70 (бесплатно по России) и объяснить ситуацию оператору.

3. Что указать в жалобе

Чтобы вашу жалобу рассмотрели быстрее, укажите:

4. Сроки рассмотрения жалобы

Обычно Wildberries рассматривает жалобы в течение 1-3 рабочих дней. В сложных случаях срок может увеличиться до 10 дней.

5. Дальнейшие действия

Если жалоба не была удовлетворена, вы можете:

• Повторно обратиться в поддержку.
• Оставить отзыв с описанием проблемы.
• Обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Важно!

Сохраняйте все чеки, скриншоты переписок и фотографии товара — они могут понадобиться для доказательства вашей правоты.