Невозможность использования накопленных бонусов Ozon может быть связана с несколькими причинами. Рассмотрим основные ограничения и условия списания баллов в программе лояльности маркетплейса.
Содержание
Невозможность использования накопленных бонусов Ozon может быть связана с несколькими причинами. Рассмотрим основные ограничения и условия списания баллов в программе лояльности маркетплейса.
Основные причины блокировки бонусов
- Несоблюдение условий программы лояльности
- Истекший срок действия бонусов
- Ограничения по типу товаров
- Технические ошибки системы
- Изменения в правилах программы
1. Условия использования бонусов
| Ограничение | Описание |
| Минимальная сумма заказа | Обычно от 1000 рублей для списания бонусов |
| Лимит списания | Не более 99% стоимости товара |
| Тип товаров | Не действует на услуги и некоторые категории |
2. Сроки действия бонусных баллов
- Стандартные бонусы действуют 1 год с момента начисления
- Акционные бонусы могут иметь сокращенный срок
- При неактивности аккаунта бонусы могут аннулироваться
- Дата списания - по принципу "первые начисленные - первые списанные"
Как решить проблему со списанием
- Проверьте срок действия бонусов в личном кабинете
- Убедитесь, что товар участвует в программе лояльности
- Рассчитайте минимальную сумму для списания
- Обновите приложение Ozon до последней версии
- Обратитесь в службу поддержки при ошибках
Товары и услуги, не участвующие в программе
- Услуги доставки и подписки
- Подарочные сертификаты
- Цифровые товары
- Товары отдельных продавцов
- Акционные товары с максимальной скидкой
Частые ошибки при списании
| Ошибка | Решение |
| Недостаточно бонусов | Пополните баланс или уменьшите сумму списания |
| Техническая ошибка | Повторите попытку через 10-15 минут |
| Неактивный статус карты | Проверьте привязку карты Ozon в профиле |
Как проверить баланс бонусов
- В мобильном приложении: раздел "Ozon Карта"
- На сайте: личный кабинет → "Мои бонусы"
- В истории операций можно отследить начисления и списания
Если проблема с бонусами не решается стандартными способами, сделайте скриншот ошибки и обратитесь в поддержку Ozon по телефону 8 800 234-55-66 или через чат в приложении.
